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Cambios, devoluciones y reembolsos
Cómo devolver
Si necesitas devolver un artículo, puedes hacerlo de forma sencilla siguiendo estos pasos:
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Envía un correo a infovalentinocosta@gmail.com indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución - Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo enviarnos el producto.
- Tras recibir y revisar el artículo, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 7–10 días laborables.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cómo cambiar
Si deseas cambiar un artículo, sigue estos pasos:
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Envía un correo a infovalentinocosta@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Motivo del cambio.
Producto que deseas recibir como reemplazo. - Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto original y recibir el nuevo artículo.
- El cambio se procesará una vez recibido y verificado el producto, garantizando la disponibilidad del artículo solicitado.
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Reembolsos de devoluciones
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo estimado para que el dinero aparezca en tu cuenta es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación de la devolución.
Solo se reembolsarán los productos que cumplan con las condiciones de devolución: sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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Estado de mi pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en nuestra página web a través de este enlace: Estado del pedido.
Solo necesitas ingresar tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra para ver la información más actualizada sobre el envío y la entrega.
Modificar un pedido
Si necesitas realizar cambios en un pedido ya realizado, envía un correo a infovalentinocosta@gmail.com lo antes posible indicando: número de pedido y los detalles que deseas modificar.
Ten en cuenta que los pedidos solo pueden modificarse antes de que sean procesados y enviados. Una vez en preparación o despacho, no será posible realizar cambios, y cualquier ajuste deberá gestionarse como devolución o cambio después de la entrega.
Incidencias con mi pedido
Si tu pedido presenta algún problema, como producto dañado, falta de artículos o errores en el envío, contacta de inmediato a infovalentinocosta@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Nos encargaremos de evaluar la situación y ofrecer una solución rápida, ya sea reemplazo del producto, corrección del pedido o reembolso, según corresponda. Es importante reportar cualquier incidencia en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
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En Valentino Costa aceptamos diferentes métodos de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar tus pedidos con tarjetas de crédito y débito, así como mediante plataformas de pago online seguras disponibles al momento de finalizar tu compra.
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